Zo is het om nu in de zorg te werken

Het aantal meldingen van agressie in ziekenhuizen is in coronatijd gestegen. ‘Je moet je bek houden, ik trek mijn eigen plan’, hoorden ic-verpleegkundigen toen naasten van een patiënt zonder mondkapje de Covid-intensive care op liepen. Hoe ga je als zorgmedewerker om met fysiek geweld of scheldpartijen?

Opeens vloog er een stoel door de wachtruimte van de polikliniek voor bloedafname. Een meneer die daar even daarvoor had zitten wachten, wilde geen mondkapje dragen. Toen een beveiliger hem vroeg dit toch te doen, stond de man zonder iets te zeggen op en liep naar de uitgang van de wachtruimte. Vlak voor hij daar was, pakte hij een stoel en gooide die richting de baliemedewerkers van de kliniek. Een beveiliger kon rekenen op klappen. Omstanders hielpen de beveiliger de man staande te houden, zodat de politie hem kon meenemen.

Het is een situatie die bij Dave van Amerongen scherp op het netvlies staat. Hij is 12,5 jaar beveiliger in het St. Antonius Ziekenhuis en ziet, vergeleken met het jaar 2020, een duidelijke toename van het aantal meldingen van agressie.

Die toename is tweeledig, zegt hij: ziekenhuismedewerkers doen meer meldingen én er zijn meer incidenten. „Voorop staat nog altijd dat het negen van de tien keer goed gaat, dat patiënten en familie dankbaar zijn voor de zorg en dat het veilig is in het ziekenhuis. Maar we kunnen ook niet om die toename heen.”

Wat doe je in zo’n situatie?

Volgens Van Amerongen wordt er ‘zo nu en dan’ aangifte gedaan, maar gebeurt dat van verbale agressie haast nooit. „Verbale agressie komt meer voor dan fysieke agressie. Wat daarin vervelend is, is dat het hardwerkende zorgmedewerkers van hun werk afhoudt.”

Je bek houden

Hij schetst een situatie op de intensive care, een paar weken terug. ‘Je moet je bek houden, ik trek mijn eigen plan’, was de reactie van een naaste, die een patiënt kwam bezoeken en werd gevraagd een mondkapje te dragen. Deze persoon wilde dit niet en liep, met de andere naasten, zonder beschermende middelen de afgeschermde Covid-unit van de ic op, de plek waar verpleegkundigen met beschermende schorten, brillen en kapjes hun werk doen.

Naar verzoeken van verpleegkundigen om zich aan de maatregelen te houden, werd niet geluisterd, want nee, ze wisten zelf wel hoe ze zich moesten gedragen. Via een alarmknop werd de beveiliging opgeroepen, die hen naar buiten begeleidde.

BRON: AD

Zichtbaar

De beveiliging loopt altijd zichtbaar rond en probeert mensen al vóór binnenkomst te attenderen op bijvoorbeeld het dragen van een mondkap. „Vanaf het begin zijn we duidelijk en spreken we mensen zo vriendelijk mogelijk aan. Niemand vind het prettig op fouten gewezen te worden, dus je kunt zeggen ‘doe je mondkap op’, of ‘mevrouw, weet u dat er een mondkapjesplicht geldt in het ziekenhuis?’”

Maar ook je handen ontsmetten blijft belangrijk, want je wilt toch niet dat je een ander besmet. Het mooiste is natuurlijk als je dit kunt doen met 100% biologisch desinfecteringsmiddel, maar dat is nog steeds niet voorhanden in de meeste ziekenhuizen. Toch is het beter en werkt het nét zo goed als alcohol en (giftige)handgel.

Buitenlands nieuws (Engels)